طلب استبدال أو إرجاع
تواصلي معنا على 0502656771 أو hananmkalde17@gmail.com مع رقم الطلب واسمك وسبب الطلب. عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج، أرسلي صورًا واضحة تساعد على التحقق من الحالة.
منتج تالف أو غير مطابق
أبلغينا عن المشكلة ليتابع الفريق معك ويوضّح الإجراء المناسب. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك بشأن العيوب أو عدم مطابقة المنتج.
تغيير الرأي وحالة العبوة
قبل النشر، يجب توضيح مهلة الإلغاء والإرجاع، ونقطة بدء احتسابها، وشروط التعامل مع عبوات مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق القانونية. لا يُعتمد رفض شامل للإرجاع لمجرد فتح العبوة دون مراجعة الحالة والالتزامات المنطبقة.
التغليف وإرسال المرتجع
احفظي العبوة وما يرافقها، وتواصلي معنا للحصول على طريقة وعنوان الإرجاع الصحيحين. يجب استكمال عنوان استلام المرتجعات وتحديد الطرف الذي يتحمل رسوم النقل في الحالات المختلفة قبل نشر السياسة.
رد المبلغ
توضّح إدارة المتجر نتيجة مراجعة الطلب وطريقة رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والحقوق المنطبقة. يجب أن تتضمن النسخة النهائية مدة المعالجة، والمهلة القانونية لرد المبلغ، وأي رسوم مسموحة وشروطها قبل اعتمادها.
إلغاء طلب قبل إرساله
تواصلي معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب. تُراجع حالة الإرسال وطلب الإلغاء وفق الظروف والحقوق القانونية، ولا يلغي هذا الإجراء حقوقك الإلزامية.